Hauni setzt mobile App Entwicklung für SAP CS Prozesse skalierbar & effizient mit Low-Code um

In nur 6 Monaten mobilisierte Hauni Maschinenbau seine SAP CS Prozesse, in dem sie über 100 mobile Neptune Fiori Apps erstellten. Dank der im SAP-Markt führenden Low-Code App Entwicklungsplattform Neptune DXP kann Hauni neue Anforderungen unabhängig von Prozessen sowie Endgeräten umsetzen und ist so für Jahrzehnte hinaus für die stetige Migration Richtung SAP S/4HANA gerüstet.

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Erfolgsgeschichte mit der Neptune DXP

Herausforderungen

– Aufrechterhaltung der hohen Kundenzufriedenheit
– Mehrere Eingabestellen für Rechnungen verlangsamten die Prozesse
– Keine Verfügbarkeit von Echtzeit-Daten

Lösung

– Über 100 mobile Apps von Neptune Software in den Modulen SAP CS/PM, PM & HCM im Einsatz
– Schaffung einer skalierbaren und agilen App Factory für die Nutzung mehrere Abteilungen
– Nutzung von internem Wissen zur Erstellung von Anwendungen

Ergebnis

– Offlinefähige Apps für die Kundenbetreuung
– Ablösung von papierbasierten Prozessen und zentraler Zugriff auf mehrere Systeme für Techniker
– Unabhängigkeit von externen Dienstleistern

Herausforderung: Reibungslose Durchführung der Wartungsmaßnahmen

Als führender Hersteller hochwertiger Maschinen und Anlagen für die Tabakindustrie agiert Hauni Maschinenbau in einem herausfordernden Marktsegment. Neben technischen Innova-tionen ist ein hervorragender Kundenservice das Hauptdifferenzierungsmerkmal zum Wettbewerb. Nicht nur zur Förderung des Ersatzteilverkaufs, sondern gerade auch um den Mehrwert des Werkskundendienstes gegenüber den internen Instandhaltungsorganisationen herauszustellen.

Die reibungslose Durchführung der Wartungsmaßnahmen und nachgelagerten kaufmännischen Prozesse ist dafür ein Muss. Somit stellt die Bereitstellung aller relevanten Daten am Einsatzort, genauso wie die digitale Rückmeldung der Techniker, eine Kern-anforderung an die IT dar, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.

„Da wir im SAP CS sehr nah am Standard sind, hätten wir den reinen Serviceprozess betreffend auch gut auf Standardsoftware aufsetzen können. Sehr speziell sind bei uns jedoch die umliegenden Systeme und Module. Die Zeiterfassung beispielsweise läuft bei uns sowohl gegen das SAP CS, um Leistungen zu fakturieren, wird aber auch im SAP HR für die reine Erfassung der Arbeitszeiten dokumentiert.“, erläutert Herr
Hilker weiter, der als Modulberater für das SAP CS maßgeblich im Auswahlprozesse involviert war.

Bei der Umsetzung dieser Anforderungen steht für die Hauni Maschinenbau GmbH natürlich nicht nur die Prozessstabilität hin zum Kunden im Vordergrund, um eine reklamationsfreie Faktura zu sichern. Auch der Komfort für die Techniker stelle eine Kernanforderung an die Applikation für die Rückmeldung dar.

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Lösung: Die "App Factory" im eigenen Unternehmen

Im Rahmen der Digitalisierungsstrategie wird von den Fachabteilungen immer häufiger gefordert, veraltete und oft papierbasierte Prozesse durch schlanke und mobile Anwendungen zu ersetzen. Um ein unkontrollierbares technologisches Chaos zu vermeiden, ist der Fokus auf skalierbare und agile Anwendungsentwicklung eine zentrale Herausforderung für moderne IT-Abteilungen.

„Wir haben uns zu Beginn intensiv mit den SAP-Entwicklungstools beschäftigt und sogar eine erste SAP Fiori App gebaut. Die Neptune DX Platform ist auf der architektonischen Seite deutlich schlanker und hat deutlich besser zu unserem intern verfügbaren ABAP Know-How gepasst. “Für uns war Neptune Software der ideale Kompromiss zwischen der Nutzung des reinen SAP-Standards und eines Ausweichens auf eine proprietäre Front-End Technologie.“,stellt Herr Hütköper, der die App Entwicklung modulübergreifend steuert, fest.

Bei der Umsetzung von Neptune Fiori Apps greift Hauni heute sowohl auf interne Entwicklungs-ressourcen als auch auf externe Partner zu. Initial wurde das Hauni Team bei der Entwicklung der ersten Apps durch Partner von Neptune Software aufgegleist. Mit wachsendem Know-How wurden Schritt für Schritt mehr Aufgaben von den internen Entwicklern erledigt. Heute greift die Hauni-IT nur bei Spezial-anforderungen oder personellen Engpässen auf externe Unterstützung zu.

„Da wir uns in der Web-Entwicklung nur rudimentär auskannten, haben uns die vorgefertigten Front-End Komponenten (Code Snippets) gerade am Anfang sehr geholfen. Heute nutzen wir modulübergreifend über 100 Neptune Fiori Anwendungen und verfügen intern über einen breiten Erfahrungsschatz.”

“Insbesondere der Ausbau unseres Service Centers in Ungarn hat sich bewährt, sodass wir heute flexibel und kosteneffektiv auf neue Anforderungen reagieren können.“, beschreibt Herr Hütköper weiter.

Ursprünglich konzentrierte sich Hauni ausschließlich auf Apps für den Vertrieb und deren Ausstattung mit iPhones. Die Strategie mit Neptune Software hat sich als voller Erfolg erwiesen. Heute kann das Unternehmen Anforderungen unabhängig von Prozessen und Endgeräten über eine einzige zentrale Plattform umsetzen.

Ergebnis: Auf dem Weg zur Digitalisierung von Service- & Montage-Prozessen

Das übergeordnete Projektziel bildet die Realisierung einer Technical Service Suite, die offlinefähige Apps für den technischen Kundendienst beinhaltet. Dieser finalen Ausbaustufe nähert sich Hauni Schritt für Schritt, durch die Entwicklung einzelner Applikation für Teilprozesse.

„Als erste Anforderung haben wir die Inspektions-App entwickelt – eine Applikation, die die Techniker durch den Inspektionsprozess führt und im Ergebnis den nachgelagerten Angebotsprozess für die Modernisierung von Anlagen beschleunigt. Über die Meldung und den zugeordneten technischen Platz werden über die Stücklisten dynamisch Checklisten aufgebaut, welche teilweise mehr als 900 Positionen beinhalten.“, erläutert Herr Hilker.

Viele Prozesse sind bei Hauni heute in unterschiedlichen Systemen abgebildet oder werden noch auf Papier umgesetzt. Die Digitalisierung der Papierprozesse und die Konsolidierung auf einer Plattform mit zentralem Zugriff für die Techniker und einer durchgängigen User Experience, bilden dabei den gemeinsamen Nenner aller Teilprojekte.

Auftragsinformations-App geplant. Hier werden alle auftragsrelevanten Informationen gesammelt. Angefangen bei technischen Zeichnungen, Zufahrtsbeschreibungen oder privaten Informationen wie der Hotelempfehlung. Nach der Zeiterfassung ist eine Auftragsinformations-App geplant. Hier werden alle auftragsrelevanten Informationen gesammelt. Angefangen bei technischen Zeichnungen, Zufahrtsbeschreibungen oder privaten Informationen wie der Hotelempfehlung. Das Konzept der „One Shift Maintenance“ soll mit einer Dokumentations-liste unterstützen, sodass der Techniker in einer App nachverfolgen kann, welche Tätigkeiten und Einbauten im Rahmen einer Produktions-schichtdurchgeführt werden konnten.

Fazit: Mobile App Entwicklung bei Hauni

Die ambitionierte Strategie, IT-Kompetenzen für die App Entwicklung intern aufzubauen, hat sich für Hauni nachhaltig bewährt. Heute können komplexe Projektvorhaben, wie die Ausstattung der Servicetechniker mit offlinefähigen Apps, mit dem internen IT-Team realisiert werden. Gleichzeitig ist man durch die enge Verzahnung der Neptune DX Platform mit dem SAP Fiori Design System auf Jahrzehnte hinaus für die stetige Migration Richtung SAP S/4HANA gerüstet.

Damit macht sich Hauni unabhängig von externen Lieferanten und festig Wettbewerbs-vorteile durch eine hohe Individualisierung und Qualität im Serviceprozess.

Über den Kunden

Die Hauni Maschinenbau GmbH ist führender Anbieter von Technologien sowie technischen Services für die internationale Tabakindustrie. Mit rund 4.500 Mitarbeitern an über 20 Standorten ist die Hauni Maschinenbau GmbH weltweit vertreten und stellt hoch konfigurierbare Maschinen und Anlagen her.
Mehr Informationen unter: www.koerber.com

Branche: Maschinenbau
Abteilungen: Verschiedene
System Version: SAP CS, HCM, PP und SD
Devices: Windows, Android, iOS – Mix aus verschiedenen Endgeräten
Timeline: Neptune Software seit 2016 im Einsatz

“Hatte Hauni sich ursprünglich ausschließlich mit Apps für den Vertrieb und dessen Ausstattung mit iPhones beschäftigt, ist die Strategie mit Neptune Software rückblickend voll aufgegangen. Heute können Anforderungen Prozess- und Endgeräteunabhängig auf Basis einer zentralen Plattform umgesetzt werden.”

– Siegurd Hilker, Process and Application Consultant Digital Solutions

Über Neptune Software

Neptune Software ist ein globales Unternehmen für Rapid Application Development mit mehr als 660 Geschäftskunden und über 3,5 Millionen lizensierten Endnutzern. Das Unternehmen hat es sich zum Ziel gesetzt, IT-Abteilungen zu ermöglichen, messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die im SAP-Markt führende Low-Code App Entwicklungsplattform – Neptune DXP – digitalisiert und optimiert Geschäftsprozesse und Benutzeroberflächen – schnell, skalierbar und einfach. Neptune DXP bietet Unternehmen kosteneffektive, risikoarme, sowie zukunftssichere Wege zur Erstellung von individuellen Applikationen. Mit dem Ergebnis, dass Sie Zeit und Geld beim Entwickeln, der Integration sowie beim Betrieb sparen.

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